Bu bankada memur yok

Konu: Bu bankada memur yok Cuma Mart 05, 2010 6:11 pm

Ziraat Bankası bir ilke imza atıyor. Dünyada ilk memursuz banka şubesi Bursa'da hizmete giriyor
[Resimleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.]

Yüksek çözünürlüklü video kameralarına sahip kabinlerde, hızlı internet
üzerinden İstanbul'daki çağrı merkezine canlı bağlanan müşteriler,
kimlik kartlarını taratıp, cama özel kalemle imzalarını attıktan sonra
her türlü bankacılık işlemini yapabiliyorlar.

Tasarımı Ziraat Bankası Genel Müdürü Can Akın Çağlar'a ait olan VTM
kabinlerinin İstanbul ve Ankara'da 5 ayrı yere kurulmasından sonra,
Bursa Setbaşı'nda bir şubede 3 tane video konferanslı bankacılık
kabini, 2 uluslararası ATM cihazı ve 1 bilgisayarla memursuz olarak
hizmet verecek. Memursuz şube, salı günü törenle hizmete açılıyor.

Bursa Setbaşı'nda deneme işlemlerine başlayan insansız banka şubesinde
bir güvenlik görevlisi ile bir danışman memur ilk zamanlarda hizmet
verecek. Okuma yazma bilmeyen bir kişinin bile rahatlıkla işlem
yapabileceği şekilde dizayn edilen

VTM kabinlerinde sistem şu şekilde çalışıyor. Gelen müşteri, kimlik
kartını belirtilen yere koyuyor, sistem kartı tarayıp, TC kimlik
numarasından kişiyi tanıyor. Ziraat müşterisi, özel kalemle imzasını
bir cama atıyor. Bu arada sistem hızlı internet hattı ve kabindeki
video kameralar aracılığı ile İstanbul'daki çağrı merkezindeki müsait
bir memuru bu müşteriye tahsis ediyor.

Videolu bağlantı kurulduğunda kabinde oturan müşterinin karşısındaki
LCD ekran açılıyor ve memur konuşmaya başlıyor. Kabindeki hoparlör ve
mikrofon vasıtası ile müşteri ile merkezdeki bankacı karşılıklı
konuşmaya başlıyorlar. Müşteri bankada hesap sahibi ise, istediği bütün
bankacılık işlemlerini sesli talimatlar vererek çağrı merkezindeki
memura yaptırıyor. Eğer sıradan bir fatura ödemesi için gelen vatandaş
ise, hangi kuruma ait kaç numaralı faturanın ödeneceğini belirtiliyor,
daha sonra müşteriden parayı ilgili bölüme bırakması talep ediliyor.
Parayı bıraktıktan birkaç saniye sonra, sistem ödeme makbuzunu otomatik
olarak veriyor. Böylece bankada mesai kavramı kalmıyor. Her gün 24 saat
boyunca 3 tane kabin bulunan memursuz şubeden işlem gerçekleştiriliyor.
Bu durum hem personel tasarrufunu sağlıyor, hem de günün her saati
bankacılık işlemi ve fatura ödeme imkanı veriyor.

Memursuz şube, 2 mart salı günü Ziraat Bankası Genel Müdürü Can Akın
Çağlar'ın iştirakiyle açılacak. İlk memursuz banka şubesinde 3
görüntülü ödeme kabinin yanı sıra dolar ve avro da ödeyebilen 2 ATM ve
bir duvar bilgisayarı bulunuyor. Şimdilik bir güvenlikçi ile bir
yardımcı memurun olduğu insansız banka şubesi, kısa bir süre sonra
sadece güvenlik görevlisinin kapısında bekleyeceği bir hale
dönüştürülecek.

Sistemi kullanan yaşlılar ise ilk başta kabine tek başına girmeye
çekindiklerini ancak kimlik kartını tanıttıktan sonra karşılarında
açılan ekrandan memurların gerekli yönlendirmeleri yapmaları ile
rahatlayarak bütün işlemleri, konuşarak çok kolay gerçekleştirdiklerini
söylediler. Yaşlı vatandaşların bile rahatlıkla ekrana soru sorup
cevaplandırarak yaptıkları, yönlendirmelerle imza atıp, paraları ilgili
yere bırakarak faturalarını ödedikleri sistemin kısa bir süre
içerisinde tüm dünyada yaygınlaşması bekleniyor